各種配送サービスの配達状況を確認する
Amazonを始め、ネットで注文したアニメグッズは
クロネコヤマトや佐川急便。郵便などなど、
様々な方法で配送されてきます。
注文画面から配達状況が確認できることもありますが、
詳細な情報は各種配送サービスの追跡関連ページのほうが
早く現状を確認できる場合もあります。
各種配送サービスの追跡ページをまとめてみました。
お問い合せ番号がわからない場合
ネット上でアニメグッズを購入した場合は、
各種通販サイトの注文履歴や、購入時の確認メール、
配送開始時に送られてくるメールなどに記載されている場合が
多くなっています。
問い合わせ番号などがわからない場合は、
各種サービスやメールをチェックしてみましょう♪
いつまでたっても配達されない
配送済み、配達予定日も過ぎているのに、
何も配達されてない。
そんなこともあるはず。
配送側でトラブルが発生している可能性もありますが、
まずは先に以下の項目をチェックしてみましょう。
ポストに投函されていないか
小さいものの場合など、メール便などだと、
手渡しではなくポストに投函されている可能性があります。
(例：ゆうメールなどはポスト投函が基本)
ポストに投函されていないか、確認してみましょう。
不在通知が入っていないか確認
手渡しの場合は、基本的に不在通知が残ります。
ポストの中やドアに挟まっていることが多いです。
また、よくあるのが家族が勝手に不在通知を取ってしまっていること。
同居している方に、不在通知が届いてないか確認しましょう。
時たまあるのが、ドアとかに挟んだのはいいけど、
風とかでどっか飛んでっちゃったパターン。
これは配送業者が悪いのですが、ごく稀にあります。
都心部などでは、数日おきに再配達してくれることもあるので、
それを待つのもひとつの手です。
番外編：不在通知をなくしてしまった
不在通知あったけど、無くしちゃった場合もあると思います。
その際は、最寄りの営業所や郵便局、各種配送サービスのサポートセンターなどへ
「不在通知をなくした」「再配達をして欲しい」の2点を伝え、指示を仰ぎましょう。
基本的には電話を推奨していますが、
営業所や郵便局へ直接出向けば、その場で受け取れる場合もあります。
直接で向く場合は、自分の住所などが証明できる身分証明書を持参しましょう。
保健所などでもOKだと思いますが、可能であれば写真付きだと本人だとわかり、
安心です。
天候や交通状況を確認する
天候が大幅に荒れてしまった場合などや道路が工事中、事故が発生している
といった場合は、配送が遅れる場合があります。
いつも通りじゃないという場合は、天候や交通状況を確認しましょう。
それでも届かない場合
どうしても届かない場合は、不在通知をなくした場合同様に
最寄りの営業所や郵便局、もしくは各種サービスのサポートセンターに
電話をしてみましょう。
アドバイザーの方へしっかりと相談すれば、
対応なども教えてくれるはずです。
サポートセンター/営業所に問い合わせする場合
各配送サービスにはサポートセンターや営業所があります。
それぞれ連絡を行う場合は、担当地域などを確認するとより早く対応してもらえます。
郵便局 お客様サービス相談コーナー
ヤマト運輸 サービスセンター一覧
佐川急便 お近くの営業店・サービスセンター・取次店検索
届かない場合に注意したいこと
最後に、届かない場合に注意したいことがあります。
楽しみにしていたものが届かないと、イライラしてしまうと思います。
イライラし過ぎてしまうと、コールセンターへの口調がきつくなったり、
どうしてなのか理由を追求してしまうこともあると思います。
ただ、逆にイライラした口調や、理由追求をしてしまうと、
センター側の人が対応をどうしようか考えてしまったりして、
かえって時間が掛かる可能性も出てしまいます。
問い合わせする時は、怒りたい気持ちをぐっと抑え、
・急いでいること
・重要なものであること
をしっかりと伝えることに重点をおきましょう。
また、不安な場合などは、配送予定時間もわかるかどうか、
聞いてみることもオススメです。
配送よりも直接営業所に取りに行くほうが早い場合もあるので、
営業所に取りに行く事も検討しましょう。
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2012年12月1日 | コメント／トラックバック(0) |
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